Nebenkosten mitmieter

Hallo...
Wir wohnen seit 1.7.15 in unserer Wohnung.
Folgende Probleme: über uns ist noch eine Wohnung. Für diese Wohnung zahlen wir die Nebenkosten mit. Jetzt sind neue oben eingezogen und die Vormieter haben sonst immer pünktlich gezahlt, aber für den Monat November wurden uns die Nebenkosten nicht gezahlt. Wir haben auch schon mit dem Vermieter gesprochen, dieser meinte aber nur: ja die haben immer pünktlich gezahlt. Das Geld hätte eigentlich bis zum 03 Dezember drauf sein müssen.
Da wir auch noch Probleme mit unserem Vermieter haben, reagiert er nicht.

Wir wissen nicht mehr wie wir uns verhalten sollen. Die neuen Mieter können da ja nichts für, aber ich sehe es auch nicht ein für die obere Wohnung die Nebenkosten auch noch zu zahlen und dann auf den Kosten sitzen zu bleiben...